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      成都璨爾科技有限公司

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      機器人智能客服提升服務質量

      編輯:成都璨爾科技有限公司  時間:2018/08/16
      小i機器人智能客服軟件是以自然語言處理、人工智能技術為基礎,通過Web、IM、微博、微信、短信等互聯網及移動互聯網渠道,以擬人化方式與用戶進行實時交互的智能化客服 解決方案,能夠實現智能客服咨詢和產品營銷推廣等多種服務。它在大幅縮減客服成本的同時,能夠有效優化用戶體驗,從而提升服務質量和企業創新的品牌形象。目前,小i機器人用戶已超過1億,實現了100億次以上的交互,覆蓋100多個國家,廣泛應用在通信、金融、政府、電子商務、智能家電和汽車等行業。

      以上?!?2333智詢通”為例,自2011年7月1日上線以來,訪問人數達71.3萬,實現人機互動對話151.4萬次,切實為上海市民提供了便捷高效的政策咨詢服務。

      小i機器人最近上線的招行信用卡“微信客服機器人”,是國內第一家以微信為平臺提供互動服務的商業應用。用戶可通過加好友的形式,與招行信用卡中心微信客服進行互動,包括服務咨詢、余額查詢等操作;可通過 銀行卡號或者身份證號與招行網銀系統進行對接,開展還款、轉賬、積分兌換等復雜業務。人工智能技術與移動互聯網相結合,以全新的方式幫助金融行業完善服務體系,提升服務質量。

      經過十余年來實際項目的不斷驗證和優化,小i機器人已經整合了自然語言處理、知識工程和自動推理等多種人工智能技術,能提供7×24小時實時在線服務,最低500次/秒的并發訪問能力,并且具有良好的平行擴展服務能力。另外,小i機器人在多個行業和領域沉淀了全球最大的行業知識庫、百科知識庫,并擁有非常先進的智能人機對話引擎,保證了機器人系統具有良好的穩定性和可擴展性。

      目前來看,智能機器人主要有兩大技術壁壘。首先是對于用戶意思的更準確理解。不同的人有不同的說話習慣,這就要求該系統在工作時,能夠對接收到的語句進行語義分析,通過上下文關聯、場景管理、個性化推理等過程對自然語音進行準確理解,而這個過程需要智能機器人在長期的交互過程中不斷進化和完善。其次是為機器人提供答案的后端知識庫。該知識庫并非數據的簡單累積,它需要通過復雜的機制進行業務知識和語言知識的長期學習。這兩大技術都需要長期的積累,因此,時間成為人工智能技術的天然壁壘,這也是為何國內最早涉足人工智能商用領域的小i機器人能夠占據目前90%的市場份額的原因所在。

      2012年對于小i機器人來說是豐收的一年。小i機器人智能客服軟件在中國軟件行業協會2012年度推廣優秀軟件產品終審會上榮獲了“2012年度優秀軟件產品”稱號,還獲得了“2012年度中國最佳客服智能機器人技術創新與實踐獎”,而且還拿到了“通過人機交互技術實現自動客戶服務的方法和設備”技術專利證書。
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